CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

Articolul I.
Definiții

1. 1. Operatorul site-ului web (magazinului online) https://fornest.ro/ și vânzătorul este societatea MCe system, s.r.o., cu sediul social la Urbánkova 16, 080 01 Prešov, Republica Slovacă, înregistrată în registrul competent din Republica Slovacă sub nr.: Obchodný registerokresnéhosúduPrešovVložka číslo:31253/P, IČO/CUI: 48059641, IČ DPH/TVA: SK2120007076 (denumită în continuare „vânzătorul”). Vânzătorul nu deține o sucursală, un punct de lucru sau un depozit propriu în România.

1.1. Vânzătorul desfășoară vânzările către România din Republica Slovacă și nu deține în România nicio sucursală, reprezentanță, unitate operațională, punct de lucru sau depozit. Predarea bunurilor către un depozit logistic al unui transportator din România nu constituie depozitare în numele vânzătorului și nu creează o unitate a vânzătorului în România.

1. 2. Autoritatea de supraveghere pentru consumatorii din România este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, www.anpc.ro.
2. 3. Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a efectuat o comandă fermă prin intermediul magazinului online. În sensul legii, în special al OUG nr. 34/2014, prin consumator se înțelege persoana fizică care, la încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în cadrul obiectului activității sale comerciale, al locului de muncă sau al profesiei sale. În cazul cumpărătorului care nu este consumator, prevederile prezentelor condiții se aplică în mod corespunzător, potrivit practicilor comerciale, iar dispozițiile privind protecția consumatorului nu se aplică.
3. 4. Prin „magazin online” se înțelege magazinul online operat prin intermediul site-ului https://fornest.ro/, care permite plasarea de comenzipentrubunurila distanță prin mijloace electronice.
4. 5. Prin „produse” sau „bunuri” se înțeleg produsele publicate pe paginile magazinului online și disponibile pentru comandă. O parte importantă a produselor (tehnica de umbrire – jaluzele, rulouri etc.) este confecționată la comandă, conform dimensiunilor, opțiunilor și specificațiilor introduse de cumpărător.

5.1. Magazinul online nu oferă servicii de măsurare sau montaj. Cumpărătorul efectuează singur măsurarea spațiului și montajul produsului și este responsabil pentru corectitudinea dimensiunilor și a parametrilor introduși în comandă. Dacă produsul este executat conform dimensiunilor și specificațiilor furnizate de cumpărător, nepotrivirea cauzată exclusiv de o măsurare greșită a cumpărătorului nu constituie neconformitate a bunului. Această regulă nu limitează răspunderea vânzătorului pentru executarea produsului în alte dimensiuni/specificații decât cele comandate, pentru alte neconformități ale produsului sau pentru deficiențe ale instrucțiunilor de montaj în cazurile prevăzute de lege.

1. 6. Cumpărătorul acceptă comunicarea electronică, în special prin magazinul online, e-mail și telefon, cu condiția să fie incontestabil faptul că vânzătorul comunică cu cumpărătorul sau cu o persoană împuternicită de acesta.

Articolul II.
Preț

1. 1. Toate prețurile afișate pentru produse sunt finale și includ TVA aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile nu includ costurile de transport și celelalte taxe, care sunt indicate la art. VI și sunt afișate cumpărătorului înainte de trimiterea comenzii. La produsele fabricate la comandă, prețul se calculează pe baza dimensiunilor, opțiunilor și specificațiilor indicate de cumpărător.
2. 2. Vânzătorul este obligat să respecte prețul afișat pe pagina magazinului online în momentul efectuării achiziției. Eventualele modificări de preț nu se aplică comenzilor deja trimise.

Articolul III.
Comanda și încheierea contractului

1. 1. Comanda se generează prin selectarea produselor de către cumpărător, introducerea dimensiunilor și a specificațiilor solicitate, completarea formularului de comandă, verificarea datelor și trimiterea comenzii către vânzător, împreună cu alegerea modalității de livrare și de plată.
2. 2. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul este de acord cu prețul produselor comandate și cu costurile afișate înainte de comandă. Comanda devine obligatorie pentru cumpărător și reprezintă o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Butonul sau funcția finală de comandă trebuie să indice în mod neechivoc obligația de plată, de exemplu „Comandă cu obligația de plată”.
3. 3. După trimiterea comenzii, cumpărătorului i se trimite automat un e-mail informativ privind primirea comenzii spre procesare. Acest e-mail nu constituie confirmarea comenzii.
4. 4. Contractul de vânzare-cumpărare ia naștere prin confirmarea comenzii de către vânzător, respectiv prin mesajul electronic (e-mail) trimis de vânzător la adresa de e-mail a cumpărătorului, cu informații privind acceptarea comenzii. Mesajul prin care comanda nu este confirmată constituie o respingere a comenzii.
5. 5. Dacă vânzătorul nu poate onora comanda sau o parte a acesteia în termen (de ex. bunurile nu se mai fabrică, nu sunt disponibile, modificări semnificative la producător, forță majoră), poate anula comanda, informând cumpărătorul prin e-mail. Vânzătorul poate anula comanda și dacă datele furnizate sunt false sau neverificabile. Dacă a fost plătit un avans, acesta se returnează în termen de 14 zile prin aceeași modalitate prin care a fost primit, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
6. 6. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul poate identifica și corecta erorile de introducere a datelor prin funcțiile coșului și ale formularului de comandă. Etapele tehnice sunt: selectarea produsului, introducerea dimensiunilor/configurației, adăugarea în coș, verificarea și corectarea comenzii, alegerea metodei de livrare și a modalității de plată, acceptarea Termenilor și condițiilor și trimiterea comenzii prin butonul care indică obligația de plată.
7. 7. Contractul încheiat este arhivat de vânzător în sistemele sale în scopul executării contractului și al îndeplinirii obligațiilor legale. Confirmarea contractului și prezentele condiții se transmit consumatorului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Articolul IV.
Condiții de plată

Produsele pot fi achitate prin următoarele modalități:

a) plata prin portalul de plăți CardPay (card, în avans);

b) plata la livrare (în numerar sau cu cardul, dacă transportatorul permite) direct curierului la preluarea coletului;

c) plata în avans prin transfer bancar, respectiv pe baza unei facturi de avans (pentru comenzile a căror valoare depășește 2 000 RON se solicită un avans de minimum 30% din valoarea comenzii, plătit în avans, iar diferența la livrare); produsele fabricate la comandă sunt lansate în producție după primirea avansului, respectiv a fondurilor în contul vânzătorului.

În cazul în care se solicită un avans conform lit. c), cuantumul acestuia și prețul total al comenzii se afișează cumpărătorului înainte de trimiterea fermă a comenzii. Taxele pentru fiecare modalitate de plată sunt menționate la art. VI. Vânzătorul poate acorda o reducere pe baza unui cupon unic; reducerile nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.

Articolul V.
Condiții de livrare

1. 1. Vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate și, dacă părțile nu au convenit un alt termen de livrare, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. Pentru produsele confecționate la comandă poate fi afișat și convenit înainte de comandă un termen de livrare mai lung, corespunzător procesului de fabricație.
2. 2. Dacă comanda conține produse cu termene de livrare diferite, întreaga comandă va fi livrată în termenul cel mai lung. Dacă o parte din produse nu se află în stoc sau lipsesc materialele, vânzătorul informează cumpărătorul și oferă posibilitatea unor livrări parțiale.
3. 3. Împreună cu produsele, cumpărătorului i se trimite factura (documentul fiscal) și celelalte documente aferente (de ex. instrucțiunile de utilizare). Locul de îndeplinire a obligației este locul de livrare a mărfurilor indicat de cumpărător în comandă.
4. 4. Vânzătorul organizează expedierea bunurilor din Republica Slovacă către România. Bunurile sunt transportate din Slovacia către depozitul logistic al transportatorului FAN Courier din România, iar FAN Courier asigură transportul ulterior pe teritoriul României până la adresa de livrare indicată de cumpărător. Depozitul logistic al FAN Courier este utilizat exclusiv în cadrul lanțului de transport și nu reprezintă un depozit, o sucursală sau un punct de lucru al vânzătorului. Ridicarea personală de la vânzător sau de la depozitul transportatorului nu este disponibilă, cu excepția cazului în care magazinul online indică expres altfel.
5. 5. Faptul că bunurile tranzitează sau sunt predate unui depozit logistic al transportatorului FAN Courier în România nu schimbă identitatea sau sediul vânzătorului. Depozitul FAN Courier este utilizat exclusiv ca punct logistic în cadrul transportului și nu reprezintă un depozit, o sucursală, un punct de lucru, un sediu permanent sau o altă unitate a MCe system, s.r.o. Vânzătorul nu deține pe teritoriul României nicio sucursală, reprezentanță, unitate operațională, punct de lucru sau depozit. Vânzătorul rămâne MCe system, s.r.o., cu sediul în Republica Slovacă.

Articolul VI.
Taxe de transport, ambalare și modalități de plată

Metoda de livrare: livrarea prin curier la adresa indicată în comandă. Ridicarea personală nu este disponibilă.

Modalități de plată: plata în avans cu cardul prin portalul de plăți; plata pe baza unei facturi de avans (integral sau parțial, cu diferența la livrare); plata la livrare (numerar sau card, dacă transportatorul permite).

Metoda de transport și modalitatea de plată se aleg de către cumpărător la efectuarea comenzii. Tarifele actuale și aplicabile pentru transport și plată sunt disponibile permanent pe pagina magazinului online: https://fornest.ro/informatii-pentru-clienti/livrare-si-plata/m2. Prețul total al comenzii, inclusiv taxele de transport și de plată, este afișat înainte de trimiterea fermă a comenzii.

Vânzătorul poate expedia bunurile disponibile mai devreme, iar restul comenzii îl livrează ulterior, în termenul prevăzut de lege, fără costuri suplimentare de transport pentru cumpărător.

Articolul VII.
Transferul dreptului de proprietate și al riscului

1. 1. Dreptul de proprietate asupra bunurilor se transferă cumpărătorului în momentul plății integrale a prețului și al preluării bunurilor de către cumpărător sau de o persoană împuternicită de acesta.
2. 2. În cazul consumatorului, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Predarea bunurilor către FAN Courier sau către orice alt transportator organizat de vânzător nu determină transferul riscului către consumator. Dacă transportatorul este ales și însărcinat direct de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de vânzător, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator, conform legii.

Articolul VIII.
Anularea comenzii

1. 1. Cumpărătorul poate anula comanda, fără taxă de anulare, înainte de primirea notificării electronice a vânzătorului privind începerea executării comenzii, respectiv – la produsele fabricate la comandă – până la începerea producției, prin e-mail la adresa de contact a vânzătorului sau prin butonul dedicat din magazinul online.
2. 2. După începerea producției bunurilor confecționate conform specificațiilor cumpărătorului, comanda nu mai poate fi anulată pe cale comercială fără acordul vânzătorului. Pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar se aplică excepția de la dreptul de retragere prevăzută la art. IX pct. 5.

Articolul IX.
Dreptul consumatorului de retragere din contract

1. 1. În temeiul OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la preluarea bunurilor, fără invocarea vreunui motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege. Dacă vânzătorul nu și-a îndeplinit obligațiile de informare, termenul se prelungește conform art. 9 alin. (2)–(3) din OUG nr. 34/2014. Consumatorul se poate retrage și înainte de livrarea bunurilor.
2. 2. Retragerea se poate exercita printr-o declarație neechivocă transmisă în scris sau prin e-mail la info@fornest.ro, prin formularul prevăzut în Anexa nr. 1 la prezentele condiții sau prin intermediul funcției electronice disponibile în magazinul online.

Accesul la funcția electronică este disponibil prin intermediul linkului către detaliile comenzii, inclus în mesajul automat transmis cumpărătorului prin e-mail după plasarea comenzii. După accesarea linkului, în pagina cu detaliile comenzii sunt disponibile butoanele pentru retragerea din contract și pentru depunerea unei reclamații.

Funcția electronică de retragere este disponibilă în mod clar și ușor accesibil pe durata termenului legal de retragere. În cazul utilizării acesteia, vânzătorul transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a primirii declarației de retragere pe un suport durabil. Termenul de retragere este respectat dacă declarația este transmisă înainte de expirarea acestuia.

1. 3. Consumatorul returnează bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Consumatorul suportă costurile directe de returnare, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.
2. 4. Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costulde livrare achitat inițial de către client fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord expres cu o altă modalitate și fără costuri suplimentare pentru acesta. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși bunurile. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
3. 5. Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Această excepție se aplică, în special, produselor de tehnică de umbrire (jaluzele, rulouri etc.) fabricate efectiv după dimensiunile, configurația și/sau alte specificații individuale introduse de consumator. Informația privind lipsa dreptului de retragere pentru un astfel de produs trebuie prezentată clar înainte de trimiterea comenzii.

Articolul X.
Drepturile și obligațiile părților

Cumpărătorul are obligația:

a) să preia bunurile comandate;

b) să plătească vânzătorului contravaloarea convenită;

c) se recomandă să verifice integritatea ambalajului și a bunurilor la preluare și, în caz de deteriorare aparentă, să informeze fără întârziere vânzătorul; neefectuarea acestei verificări sau notificări nu conduce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Vânzătorul are obligația:

a) să livreze bunurile la calitatea, cantitatea și prețul convenite;

b) să transmită documentele aferente bunurilor și contractului, inclusiv factura și, dacă este necesar pentru utilizarea sau montarea corectă și sigură a produsului, instrucțiuni adecvate în limba română.

Articolul XI.
Dispoziții finale

1. 1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa prezentele condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site-ul magazinului online; procesul de cumpărare se desfășoară conform condițiilor valabile la momentul trimiterii comenzii de către cumpărător, care rămân disponibile pe site.
2. 2. Condițiile de reclamație constituie parte integrantă a prezentelor condiții. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că le-a citit și este de acord cu acestea.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

1. 3. Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau consideră că i-au fost încălcate drepturile, se poate adresa vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă vânzătorul respinge cererea sau nu răspunde în termen de 30 de zile, consumatorul are dreptul, în temeiul OG nr. 38/2015, să inițieze procedura de soluționare alternativă a litigiului. Entitatea competentă este ANPC – Direcția Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), accesibilă la https://reclamatiisal.anpc.ro.
2. 4. Vă informăm că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene a fost închisă la data de 20 iulie 2025; pentru soluționarea litigiilor rămân disponibile procedura SAL prin ANPC și calea judecătorească.

Legislație aplicabilă

1. 5. Prezentele condiții sunt guvernate de dreptul Republicii Slovace, sub rezerva normelor obligatorii aplicabile. În cazul consumatorilor cu reședința obișnuită în România, această alegere a legii aplicabile nu îi privează de protecția acordată prin dispozițiile de la care nu se poate deroga prin acord potrivit legii care ar fi fost aplicabilă în lipsa alegerii, în conformitate cu art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I). Pentru vânzările către consumatorii din România se aplică, după caz, în special OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, OG nr. 38/2015, Legea nr. 365/2002, precum și legislația UE direct aplicabilă.
2. 6. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației aplicabile; informațiile detaliate sunt cuprinse în Politica de confidențialitate.
3. 7. În cazul unui contract individual cu alte condiții, acestea au prioritate față de prezentele condiții generale numai în măsura permisă de normele imperative aplicabile. Prezentele condiții, inclusiv părțile lor integrante, intră în vigoare la data de 1 septembrie 2026.

CONDIȚII DE RECLAMAȚIE

parte integrantă a condițiilor generale de vânzare

1. Garanția legală de conformitate

1. 1. Se pot face reclamații numai pentru produsele achiziționate de la vânzător. Procedura se desfășoară conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, OUG nr. 34/2014 și prezentelor condiții.
2. 2. Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunurilor și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile second-hand, perioada poate fi redusă prin acord la minimum un an de la data livrării, în condițiile legii. Dacă cumpărătorul nu este consumator, se aplică regimul juridic corespunzător raportului B2B.
3. 3. Perioada de garanție începe să curgă din ziua preluării bunurilor de la transportator. Reclamația se depune fără întârziere după constatarea defectului, cel târziu în termenul legal.

2. Drepturile consumatorului (remedii)

1. 1. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, conform OUG nr. 140/2021, la aducerea bunului în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în următoarea ordine:

a) consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură, ar impune vânzătorului costuri disproporționate; repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul, și fără inconveniente semnificative pentru acesta; costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, manoperă și materiale, sunt suportate de vânzător în condițiile legii;

b) consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului dacă: vânzătorul nu a efectuat repararea/înlocuirea ori a refuzat aducerea în conformitate; neconformitatea persistă în pofida remedierii; gravitatea neconformității justifică aceasta; sau vânzătorul a declarat că nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil;

c) consumatorul nu poate cere încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră, sarcina probei revenind vânzătorului.

1. 2. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

3. Depunerea și soluționarea reclamației

1. 1. Reclamația poate fi transmisă prin e-mail la reclamații@fornest.ro, în scris la adresa de corespondență a vânzătorului sau prin intermediul funcției electronice disponibile în magazinul online.

Accesul la funcția electronică pentru depunerea reclamației este disponibil prin intermediul linkului către detaliile comenzii, inclus în mesajul automat transmis cumpărătorului prin e-mail după plasarea comenzii. După accesarea linkului, în pagina cu detaliile comenzii este disponibil butonul pentru depunerea reclamației.

Consumatorul furnizează informații suficiente pentru identificarea achiziției, precum numărul comenzii, factura sau o altă dovadă disponibilă, precum și o descriere a neconformității. Atunci când, pentru soluționarea reclamației, produsul trebuie pus la dispoziția vânzătorului, consumatorul urmează instrucțiunile transmise de acesta, astfel încât costurile care, potrivit legii, revin vânzătorului să nu fie transferate consumatorului.

1. 2. Vânzătorul confirmă primirea reclamației pe un suport durabil și informează consumatorul cu privire la modul de soluționare. Dacă remediul constă în reparare sau înlocuire, acesta se efectuează în condițiile art. 12 din OUG nr. 140/2021, fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator. Dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului se exercită în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

4. Excluderea răspunderii pentru defecte

Răspunderea pentru defecte nu se aplică defectelor cauzate de:

a) deteriorarea mecanică a produsului de către cumpărător;

b) manipularea incorectă, într-un mod diferit de instrucțiunile de utilizare;

c) utilizarea în condiții necorespunzătoare (umiditate, influențe chimice și mecanice) față de mediul indicat în instrucțiuni;

d) neglijarea îngrijirii și întreținerii, suprasolicitarea produsului;

e) utilizarea sau montarea contrară instrucțiunilor adecvate furnizate cu produsul, standardelor tehnice sau normelor de siguranță, dacă neconformitatea a fost cauzată de această conduită a cumpărătorului, ori forța majoră (dezastre naturale, incendii, inundații etc.). O instalare incorectă efectuată de consumator nu exonerează însă vânzătorul dacă instalarea incorectă se datorează unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de vânzător sau producător, în cazurile prevăzute de lege.

f) dimensiunile sau specificațiile incorecte furnizate de cumpărător, dacă bunul a fost confecționat în mod corect conform datelor din comandă. În cazul unei reclamații privind dimensiunile, se compară dimensiunile/specificațiile confirmate în comandă cu bunul efectiv livrat.

1. 1. Nu constituie defect uzura normală a bunurilor cauzată de utilizarea obișnuită, nici depășirea termenului de valabilitate/consum indicat pe produs.

5. Verificarea la preluare

1. 1. Se recomandă verificarea integrității ambalajului și a bunurilor la preluare, de preferință în prezența curierului, întrucât bunurilepot fi deteriorate în timpul transportului. Dacă nu este posibilă verificarea în prezența curierului, aceasta se face fără întârziere după preluare, iar eventuala deteriorare se notifică vânzătorului prin e-mail fără întârziere. Această recomandare nu afectează drepturile legale ale consumatorului și nerespectarea ei nu atrage pierderea acestor drepturi.

6. Contact

Contact: MCe system, s.r.o., Budovateľská 38, 080 01 Prešov, Republica Slovacă, e-mail: info@fornest.ro, site: https://fornest.ro/

Contact pentru reclamații: MCe system, s.r.o., Budovateľská 38, 080 01 Prešov, Republica Slovacă, e-mail: reclamații@fornest.ro. – MODEL DE FORMULAR PENTRU DEPUNEREA UNEI RECLAMAȚII